Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Na NoMerzy, queremos garantir a sua total satisfação com a sua compra. Caso não fique completamente satisfeito, oferecemos uma política de devolução simples e transparente.

1. Prazo para Devoluções

O cliente pode solicitar a devolução de um produto no prazo de até 14 dias após a receção da encomenda, nos termos da legislação aplicável.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deve:

  • Estar em perfeitas condições

  • Não apresentar sinais de utilização

  • Estar na embalagem original

  • Incluir todos os acessórios (se aplicável)

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

3. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devoluções nos seguintes casos:

  • Produtos personalizados ou feitos por encomenda

  • Produtos em promoção (salvo em caso de defeito)

  • Produtos de uso íntimo, por razões de higiene (quando aplicável)

4. Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, o cliente deve entrar em contacto através do email:
nomerzy.pt@gmail.com

Deve indicar:

  • Número da encomenda

  • Motivo da devolução

  • Fotografias do produto (se aplicável)

Após aprovação, serão fornecidas instruções para envio do produto.

5. Custos de Envio

  • Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente

  • Em caso de produto defeituoso ou erro da nossa parte, os custos serão suportados pela loja

6. Reembolsos

Após receção e verificação do produto devolvido:

  • O reembolso será processado no prazo de 5 a 10 dias úteis

  • O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra

7. Produtos Danificados ou Defeituosos

Se o produto chegar danificado ou com defeito, o cliente deve contactar-nos no prazo de 48 horas após a receção, com fotografias comprovativas.

Nestes casos, será oferecida:

  • Substituição do produto, ou

  • Reembolso total

8. Cancelamento de Encomendas

As encomendas podem ser canceladas apenas antes do envio. Após o envio, deverá ser seguido o processo de devolução.

Para qualquer dúvida, entre em contacto connosco através do email indicado acima.

Obrigado por comprar na NoMerzy.